Com este projecto foram realizados diversos estudos e análises preliminares de tecnologia e comportamento dos utilizadores do actual serviço 118, e relação com outros canais informativos (como por exemplo WEB). Esses estudos permitem aferir quais os benefícios de usar nova tecnologia de reconhecimento e de síntese de fala com vista a melhorar a taxa de automatização e a percepção de qualidade do ponto de vista dos clientes.