A plataforma In-IVR™ [DEMO] do INOV permite a interacção telefónica de clientes com os serviços dos operadores de telecomunicações, reduzindo custos mediante a redução de recursos e filas de espera em call-centres.
A plataforma In-IVR™ do INOV surge como resposta às exigências do mundo das telecomunicações actuais, de uma forma adequada às expectativas dos clientes.
Uma das principais vantagens da plataforma In-IVR™ do INOV é o rápido lançamento de novos serviços pelo operador de Telecomunicações, com facilitada interacção com ambientes externos variados, (e.g. bases de dados proprietárias, modificação de serviços existentes, introdução de novos serviços).

As principais vantagens competitivas da plataforma In-IVR™ do INOV são:

As características do In-IVR™ combinam-se por forma a assegurar um serviço fiável, baseado em tecnologia de ponta, modular e versátil, com possibilidade de evolução conforme as necessidades do cliente e do sector das telecomunicações.

As plataformas INOV são fornecidas com garantia pós-venda, e são mantidas por equipas de manutenção e assistência técnica do INOV.

As plataformas In-IVR™ do INOV servem hoje de suporte aos mais importantes produtos e serviços de empresas como a PORTUGAL TELECOM e a TMN, tendo também sido usadas no passado pela MAXITEL, com funcionalidades de reconhecimento de voz, FAX, Internet, de fabricantes e fornecedores como a DIALOGIC, PHILIPS, NUANCE, SIEMENS e ERICSSON.

Os serviços implementados vão desde os serviços informativos até sistemas de configuração de dados dos clientes, com tráfego de mais de 400.000 chamadas por dia, de redes fixas ou móveis. A plataforma In-IVR™ do INOV integra actualmente com comutadores como a EWSD da SIEMENS ou o AXE da ERICSSON, nalguns casos com protocolos específicos.

O reconhecimento de voz inclui conjuntos de palavras desde algumas dezenas, até algumas dezenas de milhar. A síntese de voz é feita de variadas formas, recorrendo desde algumas frases pré gravadas até à concatenação de mais de 10.000 palavras, sempre com qualidade profissional, ou até mesmo recorrendo à tecnologia TTS em serviços que o justifiquem.

As configurações redundantes são capazes de recuperar de situações de falha de uma forma rápida e automática, muitas vezes de uma forma indetectável para os clientes. A fiabilidade é elevada, com os componentes chave a apresentarem MTBFs superiores a 10 anos. A plataforma In-IVR™ do INOV interliga-se de uma forma muito natural com as plataformas de manutenção, monitorização, e alarmística SIMA™ do INOV, permitindo assegurar a máxima qualidade dos serviços a todas as horas.