A forma como as perguntas são colocadas aos utilizadores varia, para que não se torne monótona a utilização, ou o esclarecimento de dúvidas que a máquina possa ter quanto ao que foi dito.

As tecnologias utilizadas são ASR, TTS, e IIWC™ para obter conteúdos sempre actuais da página do conhecido astrólogo Paulo Cardoso no SAPO. Os textos da página são convertidos por um sintetizador de voz automaticamente.

Poder-se-ia utilizar a tecnologia IBE™ também neste serviço, mas para fins de demonstração, e contando com a utilização de telefones "mãos-livres" optámos por não a utilizar para assegurar que não iria interferir com o ASR. Para os utilizadores que não utilizem "mãos-livres" a inclusão do IBE™ não iria interferir com o ASR. [voltar]

Sempre que haja alguma ocorrência ou dificuldade no trânsito o serviço disponibiliza?a no menu para que a pessoa possa ficar a saber detalhes do problema. Na prática constata?se que o serviço justifica bem os (poucos) cêntimos gastos na chamada. Especialmente útil quando se vai na estrada em hora de ponta (claro: com auricular ou alta?voz).

As tecnologias utilizadas são DTMF, TTS, IBE™, e IIWC™ para obter os dados de trânsito. Os textos da página são convertidos por um sintetizador de voz automaticamente.[voltar]

Saliente-se a utilização da tecnologia IBE™ para que se possa utilizar a vulgar tecnologia TTS, superando assim as dificuldades habituais de utilizar vozes monocórdicas no relato de notícias, que tipicamente carecem de expressividade na locução.

As tecnologias utilizadas são DTMF, TTS, IBE™, e IIWC™ para obter as notícias SAPO/TSF. Os textos da página são convertidos por um sintetizador de voz automaticamente. [voltar]

Os utilizadores escolhem produtos formando assim um carrinho, e no final este ser-lhes-ia entregue ao domicílio.

As tecnologias utilizadas são DTMF, TTS, e IIWC™ para obter a lista de produtos e preços da página dos hipermercados Jumbo. Os textos da página são convertidos por um sintetizador de voz automaticamente.[voltar]

A base de dados é fictícia, e por isso estará a nevar no Alentejo, mas a demonstração incide, em particular, sobre a tecnologia de voz.

As tecnologias utilizadas são DTMF, ICOT™, e IBE™. [voltar]

Por exemplo: o utilizador envia a mensagem:

"213100400#Bom dia mãe. Parabéns pelo teu aniversário do teu filho Joaquim."

O IVR faz então uma chamada para o 213100400 e lê a mensagem "Bom dia mãe. Parabéns pelo teu aniversário do teu filho Joaquim. Repito... Bom dia mãe..." usando a tecnologia TTS.

Adicionalmente podemos permitir o acesso ao sistema por e-mail, para que se possa exemplificar a leitura de e-mail por TTS. Os utilizadores enviam um e-mail para o IVR, que faz então a chamada para o número solicitado e lê a mensagem.[voltar]

DTMF - Dual-Tone Multi-Frequency: Tecnologia padrão da indústria que permite a introdução de dígitos a partir do teclado do telefone.

TTS - Text-To-Speech: Síntese de fala a partir do texto, sem necessidade de recorrer a gravações específicas. Esta tecnologia assenta nos algoritmos RealSpeak da L&H, actualmente propriedade da ScanSoft. O INOV detém duas licenças para utilização de Português "de Portugal".

ASR - Automatic Speech Recognition: Reconhecimento de palavras. Esta tecnologia assenta nos algoritmos Nuance, para os quais o INOV dispõe de duas licenças
para utilização. Também está disponível a integração com a PHILIPS.

IIWC™ - INOV Instant WEB Contents: Tecnologia proprietária do INOV que permite ao IVR aceder a qualquer página WEB disponível na internet, e utilizar o seu conteúdo ou parte dele num ou mais serviços. Estes conteúdos podem ser actualizados automaticamente com a periodicidade desejada (de 10 segundos a vários dias), ou "on-demand" quando o serviço necessitar da informação.

IBE™ - INOV Background Environment: Tecnologia proprietária do INOV que permite que o IVR possa recriar um dado ambiente recorrendo a diversos efeitos especias, como música de fundo, equalização, reverberação, delay, etc.. para melhor envolver o utilizador, e/ou melhorar a percepção em ambientes hostis (como telemóveis utilizados em automóveis, por exemplo).

ICOT™ - INOV Concatenated Optimization Technology: Tecnologia proprietária do INOV que permite a utilização de frases pré-gravadas de uma forma em que a sua união seja o mais suave possível. É essencialmente uma tecnologia "off-line".

API - Application Programming Interface: Interface para programação de serviços e/ou funcionalidades adicionais da plataforma.

DLL - Dynamic Link Library: Biblioteca externa de funcionalidades que poderão ser utilizadas pela plataforma.

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Graças à sua modularidade pode ser utilizada com uma abstracção quase completa do hardware, sendo simples instalar centenas de milhares de serviços numa ou mais máquinas, com um ou mais acessos telefónicos por máquina.

Contém múltiplos mecanismos de estatísticas e alarmes, sistemas de auto-recuperação, entre outros, que lhe dão up-times irrepreensíveis até para as aplicações mais exigentes da indústria das telecomunicações.

Prevê integração fácil com qualquer outro sistema do INOV, como o SIMA™ ou o MultiSERV™, e mesmo com sistemas externos via uma vasta gama de acessos e protocolos.

Actualmente a plataforma utiliza as mais recentes tecnologias de reconhecimento de fala NUANCE e PHILIPS, de vocabulários reduzidos ou alargados, e também tecnologias de síntese em Português Europeu da SCANSOFT (entre outras línguas), estando sempre em constante evolução para tirar partido do state-of-the-art nestas áreas.

Pode ainda incluir uma API em C/C++ (Windows), integração com DLL's externas, ou uma linguagem própria interpretada (script) para fácil desenvolvimento pelo cliente. Inclui um simulador para que se possam testar os serviços em computadores vulgares (Windows 95/98/NT/2000), como portáteis, por exemplo.

Além destas possibilidades oferecidas pela plataforma, o INOV poderá prestar serviços de consultoria desde a especificação dos serviços até à implementação.[voltar]