Lisboa, 26 de Maio de 2008 – A OutSystems e o INOV anunciam a implementação de uma nova solução ITIL no BiG que vem dar resposta aos desafios colocados pelo crescimento do banco. A melhoria contínua da capacidade de resposta e a optimização dos processos de manutenção das redes e sistemas estiveram na origem da decisão.

Desde que foi criado, o BiG tem apostado fortemente em tecnologias de informação, tendo sido o primeiro a prestar serviços bancários de investimento em mercados de capitais através da Internet. Esta estratégia de inovação tem permitido ao BiG crescer e desenvolver-se, tendo iniciado em 2006 a abertura da sua rede de agências. Os desafios que resultam deste crescimento, e a focalização do departamento de Sistemas de Informação na oferta de serviços inovadores aos clientes, levaram o BiG a estabelecer uma parceria com o INOV para garantir a gestão e manutenção das redes e dos sistemas de acordo com os elevados padrões de exigência do banco.

Para Paulo Figueiredo, Director de Sistemas de Informação do BiG, “este projecto marca uma nova fase para o BiG pois assinala o início da colaboração com o INOV que é uma instituição de referência no domínio da inovação tecnológica. O interessante é o facto desta colaboração estratégica se desenvolver ao nível da gestão dos sistemas de informação utilizando tecnologias como a Plataforma OutSystems por forma a assegurar uma gestão profissional numa fase crítica de crescimento do Banco."

O INOV utilizou a Plataforma OutSystems para implementar ITIL com uma solução à medida das necessidades do BiG. A rapidez com que as aplicações OutSystems são entregues aos utilizadores e a flexibilidade para as adaptar de acordo com a evolução do negócio foram as principais razões para a escolha desta tecnologia.

Rui Pereira, Vice-presidente de Business Development da OutSystems mostra-se muito satisfeito com os resultados deste projecto, “A flexibilidade da solução OutSystems implementada pelo parceiro INOV faz todo o sentido numa organização com o dinamismo e os níveis de crescimento do BiG. O sucesso deste projecto deve-se tanto à flexibilidade e rapidez da tecnologia OutSystems como à especialização do INOV em projectos ITIL e ao envolvimento e cultura de inovação presente no BiG.”

Miguel Mira da Silva, Director de IT Governance do INOV, refere que “foi para nós um prazer implementar o ITIL no BiG com a Plataforma OutSystems. O BiG é uma organização inovadora, em grande crescimento, e pode contar com o seu departamento de sistemas de informação (agora reforçado com a nossa solução ITIL) para os grandes desafios dos próximos anos.”

Entre as funcionalidades principais desta solução estão a CMDB e a gestão de incidentes, incluindo suporte para Service Desk.

A CMDB suporta o armazenamento de toda a informação sobre a infra-estrutura tecnológica existente bem como as suas relações, utilizadores, estrutura hierárquica, estado actual e histórico de todas as alterações. Suporta ainda a configuração e informação actual de cada item e/ou serviço assim como, em tempo real, os detalhes necessários com vista à reconstrução de sistemas que tenham sido danificados ou corrompidos. A CMDB fornece informação para análise de risco e suporte à decisão e mantém o histórico de cada activo.

Oferece maior flexibilidade na gestão de activos e recursos humanos, permitindo uma rentabilização das equipas com sobrecarga de tarefas, e dando aos gestores mais e melhor informação para compreender os activos e tomar decisões.

A Gestão de Incidentes assegura que todos os incidentes e pedidos de serviço são registados, acompanhados, monitorizados e controlados, garantindo assim a maximização da produtividade dos técnicos da Direcção de Sistemas de Informação. Esta funcionalidade garante que todos os incidentes são registados, classificados e atribuídos com prioridades de acordo com o impacto e a urgência de cada activo, assegurando que não existem pedidos ou incidentes perdidos. Ao despoletar este processo de resolução, os incidentes são encaminhados para a equipa de suporte mais adequada. Os 150 colaboradores do BiG podem aceder à solução via Web para fazer pedidos e reportar incidentes, recebendo emails de notificação automáticos à medida que o estado do pedido ou incidente se vai alterando.

A solução suporta integração nativa com Web Services e está preparada para integrar com Active Directory, SAP, e sistemas VOIP.

O Banco de Investimento Global, S.A. (“BiG”) é um banco de investimento independente, sediado em Portugal e detido por investidores privados. Lançado em Março de 1999, tem como mercado alvo diversos segmentos de clientes, incluindo empresas, institucionais e particulares, aos quais oferece um conjunto de serviços de aconselhamento e execução através de uma rede integrada de canais de distribuição. O BiG foi o pioneiro do investimento on-line em 1999 via a sua presença em www.bigonline.pt, liderando o mercado pelos volumes transaccionados e pela contínua introdução de novas funcionalidades, serviços e produtos. Para mais informação por favor visite: http://www.bigonline.pt

A OutSystems disponibiliza uma solução de gestão e desenvolvimento de aplicações robusta que permite às empresas acelerar a criação, modificação e publicação dessas aplicações, garantindo uma redução drástica do time-to-market e dos custos de entrega. Com a solução OutSystems, as empresas que operam em ambientes em constante evolução asseguram de forma rápida uma resposta adequada às suas necessidades de negócio.
A solução da OutSystems tem por base tecnologia não-proprietária e metodologias ágeis, de forma a garantir o sucesso, a rentabilidade e a reutilização das suas aplicações de negócio. Desde a sua criação em 2001, a OutSystems tem vindo a investir no desenvolvimento contínuo da sua solução, que conta já com mais de 4.000 instalações, a nível global. Para mais informação por favor visite http://www.outsystems.com ou envie um email para info@outsystems.com

O INOV é actualmente a maior entidade do Sistema Cientifico e Tecnológico Nacional no domínio das Tecnologias de Informação, Electrónica e Comunicações. O INOV disponibiliza uma organização ágil e flexível, orientada à criação de competências tecnológicas e ao estabelecimento de laços de cooperação com diferentes actores económicos, incluindo Universidades, Organismos Públicos e Empresas. O grupo IT Governance do INOV foi criado em 2007 pelo Prof. Miguel Mira da Silva para desenvolver software, participar em projectos de inovação, e prestar serviços de consultoria para empresas e organismos públicos na área da gestão dos serviços de informática. Para mais informação, por favor visite http://www.inov.pt/