Lisboa, 7 de Janeiro de 2009 – A OutSystems e o INOV anunciaram hoje a implementação de uma solução ITIL no Turismo de Portugal. O instituto público responsável pela promoção, valorização e sustentabilidade da actividade turística nacional pretende assim melhorar a gestão das tecnologias de informação com base no ITIL através da automatização e controlo de processos para fornecer serviços de qualidade a custos razoáveis.

A implementação da solução ITIL esteve a cargo do INOV que é uma entidade sem fins lucrativos pertencente ao Sistema Cientifico e Tecnológico Nacional. O INOV seleccionou novamente a Agile Platform da OutSystems como tecnologia de referência para a criação e gestão de aplicações web seguindo uma metodologia ágil.

A solução ITIL do INOV inclui uma base de dados (CMDB) que foi integrada com a Active Directory da Microsoft e várias ferramentas de suporte ao processo de gestão de incidentes assim como à função Service Desk. Além disso, a solução ITIL produz ainda diversos relatórios e gráficos de desempenho que permitem obter em tempo real várias métricas sobre os processos tendo em vista a melhoria contínua.

Para os 600 utilizadores das aplicações de negócio do Turismo de Portugal, fazer pedidos ou reportar incidentes tornou-se mais fácil e mais transparente. Em resumo, a equipa de suporte técnico regista o incidente e imediatamente o processo é iniciado. Cada incidente segue um workflow perfeitamente definido e deve ser resolvido num período de tempo estipulado conforme a sua urgência e impacto. Quando está resolvido, é enviado um mail ao utilizador que reportou o incidente para confirmar o fecho e avaliar a resolução. Neste momento, o nível de satisfação médio já ultrapassa os 90%.

Para Hugo Sousa, Director do Departamento de Tecnologias do Turismo de Portugal, “o objectivo principal da implementação ITIL é garantir que os utilizadores trabalhem no dia-a-dia sem pensarem na informática, medir a performance, saber o que está a acontecer, conhecer o grau de satisfação dos utilizadores perante os serviços que nós entregamos”.

O Turismo de Portugal, I.P. é a entidade pública central responsável pela promoção, valorização e sustentabilidade da actividade turística. Entre as competências desta entidade estão a qualificação da oferta, o investimento, a promoção, a formação, e os produtos e destinos turísticos, bem como a inspecção de jogos. Para mais informação, por favor visite http://www.turismodeportugal.pt

A OutSystems é a empresa de software que desenvolve e comercializa a OutSystems All-in-One Agile Suite – a primeira solução integrada para criar e gerir aplicações Web de negócio utilizando metodologias ágeis. A All-in-One Agile Suite inclui a Agile Platform e a Agile Network. As empresas utilizam a Agile Platform para entregar as suas aplicações Web de negócio dentro dos prazos e orçamentos definidos. A Agile Network assegura à Direcção de Sistemas de Informação total controlo e visibilidade sobre o processo de entrega das aplicações, sem comprometer a flexibilidade necessária para assegurar a sua adaptação contínua.

Com a automatização dos métodos ágeis, os nossos clientes conseguem entregar aplicações que reflectem continuamente a evolução das suas necessidades de negócio, aproximando as TIs do negócio ao longo de todo o ciclo de vida das aplicações.

Desde o seu lançamento em 2001, a Agile Platform tem sido utilizada para desenvolver, integrar, implementar, gerir e adaptar continuamente aplicações Web de negócio em mais de 4.000 ambientes de TI, em 138 países.

Para mais informação, por favor consulte http://www.outsystems.com ou envie um email para info@outsystems.com

O INOV é actualmente a maior entidade do Sistema Cientifico e Tecnológico Nacional no domínio das Tecnologias de Informação, Electrónica e Comunicações, orientada à criação de competências tecnológicas e estabelecimento de laços de cooperação com universidades, organismos públicos e empresas. O grupo IT Governance do INOV foi criado em 2007 pelo Prof. Miguel Mira da Silva para desenvolver software, participar em projectos de inovação, e prestar serviços de consultoria para empresas e organismos públicos na área da gestão dos serviços de informática, com destaque para o ITIL. Para mais informação, por favor visite http://itg.inov.pt/ ou envie um email para itg@inov.pt